Workshop Retail Experience

Confira o conteúdo programático completo:

1. Histórico e Cenário:

- Evolução do consumo no Brasil e no mundo
- História e Evolução das Marcas
- Globalização e Regionalização

2. Tendências de Consumo:

- O consumidor
- Humanização e relacionamento
- Contexto de compra e autoconceito
- Semiótica do consumo

3. Identidade de Marca:

- Sentidos e memória
- Estilo de vida X público-alvo
- Experiência de consumo
- CRM (Customer Relationship Management) e CEM (Customer Experience Management)
- Fidelização
- Motivação e Identificação de compra
- Responsabilidade e inclusão social no varejo
- Responsabilidade ambiental e consumo consciente
- Emoção da Experiência
- A alma do negócio
- Varejo competitivo X Varejo diferenciado

4. Excelência em Gestão:

- Gestão de pessoas
- SAC
- Call center e ombudsman
- Gerenciando relacionamento
- Serviços
- Compras

5. O Valor da Experiência:

- Concretização da experiência
- Contextualização de compra
- Mantras de marca
- Sound branding
- Smell branding
- Design e arquitetura do PDV
- Lay out, exposição e merchandising
- Mix de produtos
- Customização
- Inovação e ousadia

Mais informações:
www.friedman.com.br